Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Systematica Hair oraz zasady zawierania umów sprzedaży na odległość.
Sklep prowadzi MAK-MAT Mateusz Makaro, adres: Paprocia 99, 87-800 Włocławek, NIP 8883142658, adres salonu: ul. Rydygiera Ludwika 35, 87-100 Toruń, adres e-mail: systematica.hair@gmail.com, telefon: 601 777 822 (dalej: Sprzedawca).
Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest pod wskazanym wyżej adresem e-mail oraz numerem telefonu. Koszt połączenia telefonicznego odpowiada opłacie za zwykłe połączenie, zgodnie z cennikiem operatora Klienta.
Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
Definicje
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zawiera lub zamierza zawrzeć umowę ze Sprzedawcą.
- Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego. Osobie takiej przysługują uprawnienia opisane w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.
- Towar – rzecz oferowana w Sklepie, w szczególności systemy włosów oraz produkty do ich pielęgnacji i montażu.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.
- Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem strony Systematica Hair.
Wymagania techniczne
Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu Sklepu wynikające z przyczyn od niego niezależnych, w szczególności z awarii łącza internetowego po stronie Klienta lub siły wyższej.
Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
Towary i ceny
Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
Cena podana przy Towarze nie obejmuje kosztów dostawy. Koszt dostawy jest wskazywany Klientowi w podsumowaniu Zamówienia, przed jego złożeniem, i doliczany do łącznej kwoty do zapłaty.
W przypadku obniżenia ceny Towaru Sprzedawca podaje obok ceny obniżonej najniższą cenę tego Towaru, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Towar jest oferowany krócej niż 30 dni – najniższą cenę od dnia rozpoczęcia jego oferowania.
Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
Składanie zamówienia
Klient składa Zamówienie, dodając wybrane Towary do koszyka, a następnie wypełniając formularz Zamówienia i potwierdzając go przyciskiem oznaczonym słowami wskazującymi na obowiązek zapłaty.
Warunkiem złożenia Zamówienia jest podanie danych niezbędnych do realizacji dostawy oraz akceptacja Regulaminu.
Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie wiadomością e-mail. Potwierdzenie to jest równoznaczne z przyjęciem Zamówienia do realizacji i z chwilą jego otrzymania przez Klienta zostaje zawarta umowa sprzedaży.
Sprzedawca może kontaktować się z Klientem telefonicznie lub mailowo w celu doprecyzowania szczegółów Zamówienia, w szczególności przy Towarach dopasowywanych indywidualnie.
Metody płatności
Klient może wybrać jedną z następujących form płatności:
- przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy, którego numer podawany jest w wiadomości potwierdzającej Zamówienie,
- szybka płatność elektroniczna, w tym BLIK, karty płatnicze oraz przelewy online, obsługiwana przez serwis Przelewy24.
Operatorem serwisu Przelewy24 jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, będąca krajową instytucją płatniczą nadzorowaną przez Komisję Nadzoru Finansowego i wpisaną do rejestru krajowych instytucji płatniczych. Rozliczenia transakcji prowadzone są zgodnie z regulaminem serwisu Przelewy24, dostępnym na stronie przelewy24.pl.
Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych. Dane te podawane są bezpośrednio na zabezpieczonej stronie operatora płatności.
W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego Zamówienie kierowane jest do realizacji po zaksięgowaniu wpłaty. Brak wpłaty w terminie 7 dni od złożenia Zamówienia upoważnia Sprzedawcę do anulowania Zamówienia, o czym Klient zostanie poinformowany.
Do każdego Zamówienia wystawiany jest dowód sprzedaży. Faktura wystawiana jest na życzenie Klienta, po podaniu danych niezbędnych do jej wystawienia.
Dostawa i realizacja zamówienia
Zamówienia realizowane są w terminie do 3 dni roboczych od zawarcia umowy, a w przypadku wyboru przelewu tradycyjnego – od zaksięgowania wpłaty. Do terminu realizacji należy doliczyć czas doręczenia przesyłki przez przewoźnika.
Dostawa odbywa się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem InPost lub DPD, zgodnie z opcją wybraną przez Klienta w podsumowaniu Zamówienia.
Przy Towarach wykonywanych lub dopasowywanych na indywidualne zamówienie termin realizacji może być dłuższy. Sprzedawca informuje o nim Klienta przed zawarciem umowy.
Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. Nie jest to obowiązek Klienta i nie wpływa na jego uprawnienia z tytułu niezgodności Towaru z umową, jednak ułatwia dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.
Prawo odstąpienia od umowy
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć w dowolnej formie, w szczególności wysyłając wiadomość na adres systematica.hair@gmail.com lub korzystając z formularza zamieszczonego poniżej.
Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: MAK-MAT Mateusz Makaro, Paprocia 99, 87-800 Włocławek. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Klient.
Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszty dostawy w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności:
- w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb – dotyczy to systemów włosów wykonywanych lub przycinanych na indywidualny wymiar, w tym dopasowywanych do kształtu głowy, koloru i gęstości włosów Klienta,
- w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- w której przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
Sprzedawca informuje Klienta o wyłączeniu prawa odstąpienia w opisie Towaru oraz przed złożeniem Zamówienia.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat: MAK-MAT Mateusz Makaro, Paprocia 99, 87-800 Włocławek, systematica.hair@gmail.com
Ja niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ………………………
Data zawarcia umowy / odbioru: ………………………
Imię i nazwisko konsumenta: ………………………
Adres konsumenta: ………………………
Numer rachunku do zwrotu płatności: ………………………
Data i podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………
Reklamacje – niezgodność towaru z umową
Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową. Zasady odpowiedzialności wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta określają przepisy rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta.
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, a także w pozostałych przypadkach wskazanych w ustawie, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
Reklamację należy zgłosić na adres systematica.hair@gmail.com lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. W zgłoszeniu prosimy podać dane Klienta, numer Zamówienia, opis niezgodności oraz żądanie.
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej załatwienia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji Konsumenta za uzasadnioną.
W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie art. 558 par. 1 Kodeksu cywilnego.
Opinie o towarach
Sprzedawca może publikować w Sklepie opinie Klientów o Towarach i usługach.
Publikowane są wyłącznie opinie pochodzące od osób, które faktycznie skorzystały z usług Sprzedawcy lub nabyły Towar. Sprzedawca weryfikuje to na podstawie danych zamówienia lub wizyty w salonie.
Sprzedawca nie zamieszcza opinii nieprawdziwych ani nie zleca ich sporządzania osobom trzecim. Opinie nie są modyfikowane w zakresie ich treści merytorycznej; Sprzedawca zastrzega sobie prawo do niepublikowania opinii zawierających treści bezprawne, wulgarne lub niedotyczące Towaru.
Opinia jest publikowana za zgodą jej autora, w zakresie wskazanym przy jej udzieleniu. Zgodę można w każdej chwili wycofać, kontaktując się ze Sprzedawcą.
Rezerwacja wizyt w salonie
Sklep nie służy do rezerwacji wizyt. Wizyty w salonie umawiane są telefonicznie pod numerem 601 777 822.
Usługi wykonywane w salonie, w tym montaż i serwis systemu włosów, nie stanowią umów zawieranych na odległość i nie są objęte prawem odstąpienia opisanym w niniejszym Regulaminie.
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności może:
- zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
- zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
- skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem uokik.gov.pl.
Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu.
Dane osobowe
Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
Zasady przetwarzania danych osobowych, cele, podstawy prawne oraz prawa przysługujące osobom, których dane dotyczą, opisano w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.
Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany form płatności lub dostawy albo zmiany zakresu świadczonych usług. Do Zamówień złożonych przed dniem wejścia w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje poprzez publikację nowej wersji na stronie Sklepu wraz z podaniem daty jej wejścia w życie.
Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.